fix shipping address missing in checkout page Magento 2.3

i'm using onepage checkout and in some case, maybe for registered users, costumer can't place an order because address is missing We receive following mail with this error Operazione di pagamento non riuscito Motivo Manca l'indirizzo di spedizione. Imposta l'indirizzo e riprova. Tipo Checkout onepage Cliente: <> Elementi Sistemi di gestione della produzione - De Toni Alberto Felice; Panizzolo Roberto x 1 EUR 24.6 Totale: EUR 24.6 Indirizzo di Fatturazione: Italia Indirizzo di Spedizione: {{depend prefix}}{{var prefix}} {{/depend}} {{depend middlename}}{{var middlename}} {{/depend}}{{depend suffix}} {{var suffix}}{{/depend}}{{depend firstname}} {{/depend}} {{depend company}}{{var company}} {{/depend}} {{if street1}}{{var street1}} {{/if}} {{depend street2}}{{var street2}} {{/depend}} {{depend street3}}{{var street3}} {{/depend}} {{depend street4}}{{var street4}} {{/depend}} {{if city}}{{var city}}, {{/if}}{{if region}}{{var region}}, {{/if}}{{if postcode}}{{var postcode}}{{/if}} {{depend telephone}}T: {{var telephone}}{{/depend}} {{depend fax}} F: {{var fax}}{{/depend}} {{depend vat_id}} VAT: {{var vat_id}}{{/depend}} Metodo di Spedizione: Metodo di pagamento: Pagamento in negozio Data e Ora: 08/mar/2023 10:46:53