Soporte Help Desk nivel 2 y superior multiplataforma

Responsabilidades: El puesto tiene como finalidad dar soporte técnico a usuarios internos y externos. Esto incluye comunicarse con personal técnico y no técnico, administrar nuestro sistema de tickets (WHMCS), solucionar problemas de hardware, software, instalaciones, impresión y capacitaciones. Otras tareas podrán ser asignadas según se requiera. El técnico será responsable de seguir los procedimientos y políticas del departamento. Tareas Esenciales: • Proporcionar asistencia técnica de manera cortés, amable y profesional por todos los medios: personalmente, por teléfono o vía electrónica, de ser posible resolviendo los casos en el primer contacto y de no ser factible asegurando el seguimiento de los mismos. • Documentar interacciones con clientes, procedimientos, etc dentro de nuestro sistema. • Ser capaz de investigar consultas y problemas utilizando los reservorios de información disponibles. El candidato ideal también estaría dispuesto a realizar tareas on site de mantenimiento y asesoría. Conocimientos necesarios: • Instalación, configuración, operación y administración de Sistemas Operativos Windows XP/ 7 / 8 /10 / Server 2003 / 2008 / 2012, con servicios de Active Directory, File Servers, Print Servers, recursos compartidos y permisos NTFS. • Manejo en profundidad de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) • Configuración, instalación, mantenimiento y soporte a usuarios de software base: Adobe Suite, Corel, Antivirus. • Instalación y mantenimiento de drivers, impresoras y periféricos varios (locales y de red). • Administración de Redes TCP/IP, DNS, DHCP, protocolos de red, configuración de dispositivos de conectividad. • Resolución de problemas de todas las capas OSI, cableado estructurado, etc. • Ser capaz de aprender rápidamente al encontrar dificultades; dispuesto a experimentar para encontrar soluciones o causas de problemas. • Administración y configuración de software de acceso remoto (RDP, Teamviewer, VNC, screenconect, Radmin) • Nivel de inglés avanzado: comprensión y escritura. • Disponibilidad Full Time Otros conocimientos deseados: • Instalación, configuración, operación y administración de Sistemas Operativos Linux, SSH. • Virtualización en plataforma VMWare (Workstation, ESXi, Horizon View). • Gestión de Bases de datos MySQL, MSSQL, incluyendo backups, recovery, importación / exportación de datos. • Experiencia con paneles de Hosting (cPanel, Plesk, DirectAdmin, Webmin), administración de Apache. • Cableado estructurado de datos telefonía y video CCTV análogo y digital: diseño e implementación (manejo de normas y categorías de cableado horizontal utilización de equipamiento de medición). • Desarrollo e implementación de soluciones basadas en Joomla, Wordpress. • Carnet de conducir autos/motos con antigüedad (preferente con movilidad propia). • Balanceo de carga, Traffic Shaping, IDS, IPS. El manejo adecuado de los tópicos expuestos como deseables asignará la prioridad de selección y el nivel de mesa de ayuda al que podrá acceder, siendo acorde remuneración ante mayores responsabilidades y skills.