Lukket

Erstellung eines Excel Erfassungs- und Analysetools

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe für ein kleines Projekt einen Auftrag zur Erstellung eines „individuellen“ Exceltools wie folgt zu vergeben:

Ich arbeite für die Firma Enke als Anwendungsberater mit 4 weiteren Kollegen/innen in einer separaten Abteilung der Anwendungstechnik. Überwiegend ergibt sich hier ein entsprechender Beratungsaufwand den wir über verschiedene Kanäle bedienen (Telefon, e-mail etc.). Eine Erfassung dieser Tätigkeiten findet bisher nicht statt.

Nun möchten wir über ein Excel-Tool diese Daten dokumentieren und vor allem auch auswerten.

Die Erfassung sollte über ein entsprechendes Dropdown-Menü erfolgen über das jeder Mitarbeiter die wichtigsten Daten seines Kundenkontaktes nach Vorgabe auswählen kann.

Dem Anhang habe ich eine händisch erstellte Skizze meiner Vorstellung über dieses Menü beigefügt.

Die Arbeitsplätze sind miteinander vernetzt; im Optimalfall sollten alle Informationen in einer „Sammelstelle/Admin“ auflaufen und einsehbar sein (schön wäre auch wenn sich das Tool zeitgleich von allen Teilnehmern -5 Personen- nutzen lassen würde, und zusätzlich auch vom Handy aus bedienen lassen könnte)

Dann das Wichtigste: Die gesammelten Daten sollen automatisch ausgewertet und über sinnvolle Diagramme auch optisch dargestellt werden. Unterschiedliche Zeiträume (Jahr, Monat, Woche, Tag) sollten dabei anwählbar sein.

Die Auswertung sollte insbesondere Aufschluss darüber geben:

Wie viele Kontaktaufnahmen in welchem Zeitraum? Von Wem? Welches Produkt am meisten befragt? Frequenz zu Tageszeit / Wochen / Monate? Welches Medium wird am meisten genutzt %? Welche Klienten %? Welche Anliegen % zu welchem Produkt %? usw. Außerdem Analyse von Querverweisen der eingegebenen Daten untereinander (z.B. Klient x aus y ruft überwiegend Vormittags auf dem Festnetz an und hat Fragen zu Produkt Z…) Außerdem: Welcher Mitarbeiter nutzt welches Medium wie oft in welchem Zeitraum.

Auswertung sollte nur von einem Admin möglich sein.

Die genaue Art und Menge der Auswertungsvarianten können bei Bedarf gerne Vorab noch abgesprochen werden.

Sicherlich werden Sie hier überwiegend auf eine bereits existierende standardisierte Lösung zurückgreifen können, die Sie „nur“ noch an unsere Bedürfnisse anpassen müssten oder umgekehrt.

Bitte erstellen Sie mir auf Basis der o.a. Angaben sowie beigefügter Anlage ein Angebot über die Erstellung eines solchen Excel-Tools.

Für Rückfragen stehe ich ihnen gerne jederzeit zur Verfügung.

Mit besten Grüßen aus Langenfeld

Holger Schlein

Dachdeckermeister / Betriebswirt (HWK)

Anwendungstechnik

ENKE-WERK, Johannes Enke GmbH & Co. KG

Evner: Excel, Excel VBA, Excel Macros

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