Gestor Soporte Técnico Financiero Remoto

Busco a una persona de nivel inicial que me ayude a gestionar el servicio al cliente dentro del sector de servicios financieros. El enfoque principal será brindar soporte técnico por teléfono a nuestros usuarios finales que operan cuentas en línea: desde resolver incidencias de acceso y verificación hasta guiar pasos de configuración y uso seguro de la plataforma. Qué necesito de tu parte • Atender llamadas entrantes y salientes, manteniendo un tono claro, paciente y profesional. • Registrar cada interacción en nuestro CRM y documentar pasos de resolución. • Escalar problemas críticos al equipo de desarrollo cuando superen tu alcance. • Realizar seguimiento proactivo para confirmar que el cliente quedó satisfecho. Perfil ideal • Experiencia previa (aunque sea breve) en soporte técnico o help desk. • Conocimiento básico de terminología financiera y operaciones de cuentas digitales. • Excelente comunicación verbal en español; se valora inglés conversacional. • Conexión a internet estable, auriculares con cancelación de ruido y ambiente tranquilo para llamadas. Entregables y métricas Al cierre de cada jornada necesito un reporte diario exportado del CRM con: 1. Número total de tickets atendidos. 2. Tiempo promedio de resolución. 3. Incidencias pendientes o escaladas. Si demuestras rapidez de aprendizaje y empatía con el cliente, consideraré ampliar tus horas y entrenarte en otros canales como correo electrónico y chat en vivo. Espero tu propuesta detallando disponibilidad horaria y herramientas que sueles usar para soporte remoto.

Project ID: 40737104