Atendimento Por E-mail Dedicado

Preciso de um(a) profissional de atendimento ao cliente que assuma, de ponta a ponta, a gestão do nosso suporte por e-mail. O foco principal será dar respostas claras e rápidas em português, tanto para dúvidas gerais quanto para questões de suporte técnico simples. O que espero: • Monitorar a caixa de entrada durante o horário combinado e responder cada mensagem dentro do prazo que definirmos. • Registrar, classificar e priorizar cada solicitação em nossa ferramenta de help desk. • Resolver problemas de primeiro nível (configuração básica, instruções de uso, orientações iniciais) e encaminhar casos complexos ao time interno. • Manter um tom cordial, profissional e alinhado às diretrizes da marca. • Produzir um breve relatório semanal com volume de tickets, principais temas e oportunidades de melhoria. Valorizo pessoas organizadas, rápidas no aprendizado, comprometidas com prazos e que saibam trabalhar bem sob pressão. Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento geral por e-mail será um diferencial. Se você se encaixa nesse perfil, descreva sua experiência com atendimento por e-mail, quais ferramentas de help desk já utilizou e sua disponibilidade diária.

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